光明网讯（记者陈海波）中国标准化研究院3月28日发布了2017年度中国顾客满意度调查结果，该调查涉及耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的39个行业。耐用消费品中，燃气灶和消毒柜的平均得分最高，均为79分，地板满意度最低，只有70分。非耐用消费品中，酱油和食用醋的平均得分最高，均为76分，洗发水最低，68分。生活服务业中，商业新闻和网络新闻满意度最高，均为74分，证券最低，69分。
据介绍，满意度高于80分，表明消费者对该产品（或服务）“非常满意”。调查结果显示，满意度高于80分的品牌占比明显增加。在今年发布的39个行业中，高于80分的产品（或服务）品牌有27个，占11.7%，与去年相比增幅达到25%。
调查结果还显示，部分行业满意度梯队结构日趋明显。比如冰箱、空调、洗衣机、电热水器、快递、网上购物等行业，行业内的品牌之间满意度得分差距有所扩大。
通过调查，还可以看到消费者最关心什么。在耐用消费品方面，消费者主要关心技术创新、使用安全、节能环保、使用方便、售后服务。在非耐用消费品，消费者重点关注卫生安全、包装与标识、品种创新、产品设计。在生活性服务业方面，消费者重点关注智能化、多样化、及时性、准确性、硬件环境、安全保障。
该调查结果结集为《2017年中国顾客满意度手册》和《2017中国顾客满意品牌榜》出版发行。国家质检总局质量管理司副司长王赟松在发布会上表示，支持第三方实施质量披露，向消费者、公众传递客观信息。顾客满意度是国际接轨的一项工作，目前有十几个国家在做，美国已经将其作为经济发展的先进指标、GDP的质量指标来看待，作用非常大。
