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科沃斯“检务机器人全系列解决方案”助力“智慧检务”建设

来源:中国日报网
2018-07-09 15:57:59
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科沃斯“检务机器人全系列解决方案”助力“智慧检务”建设

7月5日、6日,由最高检相关厅局指导、正义网主办的“2018•全国检察机关科技装备展”在京举行。本次展会意在全面展现智慧检务建设成果,大力推进智慧检务建设,为检察工作的长远发展提供强有力的科技支撑。

科沃斯商用机器人有限公司此次特携专为检务应用场景打造的“检务机器人全系列解决方案”出席展会并参与分论坛活动。

“检务机器人全系列解决方案”专为检察院不同应用场景定制,具备行业领先的智能交互与自主移动能力,并集成专业检务应用与功能。其包含案管机器人、控申机器人、法律咨询机器人、宣导机器人和未检机器人5大组成部分,可提供辩护与代理相关业务办理、控申业务接待及登记、展厅全程自主讲解、未成年人检察教育、心理咨询和普法宣传等专业服务。

1. 案管机器人:

科沃斯商用机器人于2017年4月10与江苏省检察院签订战略合作协议,双方共同打造符合“智慧检务”建设要求的智慧机器人。2017年12月底,首批15台“案管机器人”落地江苏省各个地市。

案管机器人在江苏省叫“小苏”,是检察机关为民服务中心使用的司法辅助人工智能机器人。通过语音交互,可以为前来办案、办事人员提供业务咨询,引导诉讼当事人查询案件程序信息;通过自动识别有效证件和相关手续材料,实现本地或异地辩护与代理登记、辩护事项预约、电子卷宗刻录等“一站式”办理功能。目前,在为民服务中心,80%以上的辩护人、代理人相关业务均可通过小苏办理。

详细功能:

1) 接待咨询:与办事人员互动,了解其需求并解答业务咨询。

2) 流程引导:告知为申请人业务流程,并全程引导其完成办理办理事项申请提供流程引导。

3) 身份验证:验证申请人身份,并判定受理与否及分流处理方式。

4) 卷宗刻录:对根据相应案件的电子卷宗,提醒申请人进行刻录。

5) 信息查询:根据申请人查询需求,检索相应的案件程序性信息。

6) 高拍记录:高清拍摄对申请材料进行高清拍摄,并上传至管理平台进行审批。

7) 异地办理:协助律师申请并办理异地事项,节省时间差旅成本,提高办案效率。

2. 控申机器人:

控申机器人效力于检察院控申大厅,为群众提供接待引导、身份认证、来访登记等服务。通过“人工智能+运营辅助”模式,与来访群众进行语音互动并了解其诉求,同时能在特定情境下起到缓和来访者情绪的作用。

详细功能:

1) 接待咨询:与办事人员互动,了解其需求并提供业务咨询。

2) 身份验证:读取来访人员身份证件信息,并结合人脸识别技术进行验证认证,确认来访者身份。

3) 来访登记:使用身份识别模块和人脸识别技术,通过刷身份证快速录入来访者身份信息,帮助群众自主完成来访信息录入、事项登记。

4) 法律查询:通过对接专业数据库,办事人可通过语音对话、触摸屏幕等方式,查询法律法规。

3. 法律咨询机器人:

法律咨询机器人可提供专业的法律法规知识查询,并根据案件信息出具建议量刑标准和量刑依据,让办案办事人员做到心中有数。

1) 语音交互:通过智能语音+运营辅助+漏斗式交互,获取办事人员真实诉求。

2) 法律查询:根据办案人办事人员需求,反馈所涉案件对应的法律法规信息。

3) 量刑计算:根据案件信息,生成建议审判年限,,并出具量刑依据。

4) 服务统计:统计机器人一段时间内被咨询案件的类型和其他信息。

贵州省兴义区人民法院 旺宝担任诉讼服务助理

4. 宣导机器人:

宣导机器人采用“智能语音+应用+运营辅助”工作模式和漏斗式交互,可在复杂环境下精确理解体验者诉求。强大的自主导航能力使其能在5000㎡内的空间里自由移动。在服务大厅可进行咨询解答、分流引导;,在展馆可替代讲解人员,还能开展普法宣传等工作。

目前,宣导类机器人主要在基层院应用,科沃斯商用机器人结合吴中检察院、宜兴检察院、鲤城检察院等基层检察院需求,逐渐形成一套适合检察院场景的宣导类机器人应用方案,并在实际应用中得到客户好评。

宣导类机器人最大的亮点在于强大的语音交互能力。工作场景丰富,目前应用的场景有检察服务大厅、展厅、未成年人检察教育基地及其他公共普法场景。

检察服务大厅

机器人是第一个服务者,机器人会根据办事人员的诉求协助事项办理;机器人能解决的问题,机器人直接解决,如法律法规咨询等业务,机器人可直接解答;机器人无法直接解决的事情,可以将办事人员引导到相应岗位或者自助设备办理。

展厅

代理讲解员,通过多媒体的方式全程讲解。

普法教育宣传

机器人可以在检察院以外的公共场景进行普法宣传教育;以吴中检察院为例,自机器人到岗以来,已进行了近100次的未成年普法教育工作。

详细功能:

1) 接待引导:按预设路线讲解业务流程,引导并协助群众快速办理业务。

2) 普法宣传:可进行法制宣传,,接受群众咨询,面向回答群众提供专业的专业法律咨询。

3) 展厅导览:可替代讲解人员进行全程讲解,并可随时打断提问。

4) 公开宣讲:在公开场所与青少年互动,激发其学法懂法用法的积极性。

5. 未检机器人:

未检机器人可采集未成年人生物信息,结合专业测评软件,准确定位未成年人心理状态,并进行针对性的辅导、纾解。机器人还可根据服务内容,形成多维度档案和报告,供使用者参考。

详细功能:

1) 智能交互:通过智能语音+运营辅助,实现无障碍智能交互。

2) 心理测评:以生物采集技术结合心理测评技术为辅助,进行形成专业的心理测评报告。

3) 心理辅导:根据心理测评报告形成专业的辅导方案,并通过机器人实施。

4) 建立档案:建立个性化心理辅导档案,使心理辅导更加系统化。

在本次展会上,科沃斯公共服务机器人旺宝以展会服务机器人的身份,为整个展厅提供了全方位智慧导览服务,包括为嘉宾提供高品质人机交互、咨询问答、路线指引等智能化服务。

科沃斯商用机器人是服务机器人领军品牌科沃斯机器人股份有限公司旗下全资子公司,为行业应用场景提供智能化机器人解决方案,业务覆盖金融、政务、零售等多个行业领域。2018年5月28日,科沃斯机器人股份有限公司在A股上市,成为国内“服务机器人第一股”。科沃斯商用机器人拥有自主研发的室内定位导航、多模态交互、意图理解等核心技术,始终专注于做最懂应用场景的智能机器人服务提供商。

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