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“线上买、线下取”——出境购物新模式能赢吗?

作者: 刘星彤 来源: 羊城晚报
2019-03-27 07:18 
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出境买买买为游客提供了旅途中最大的乐趣

  境外的特产店也是中国游客扫货的主战场之一

对中国的出境游客来说,购物一向是旅行中最重要的乐趣之一。如何提升境外购物的便捷性、效率以及舒适度,如何以购物为切入点提升客户流量,日渐得到各大旅行平台的重视。

日前,可提前买货、出境后提货的出境购物新模式亮相阿里巴巴旗下旅行平台飞猪。这一全新的跨境购物模式取名“飞猪购”,号称针对出境购物体验的几大痛点推出。对市场来说,“飞猪购”是一种全新的体验模式,但能否获得市场青睐,仍是未知。

出境旅游购物 国人最爱综合免税店

中国游客有多爱买买买?

根据公开数据显示,2018年中国出境游人次近1.5亿,境外购物占了旅游总预算的32%。换言之,中国游客在境外的旅游花费中,近三分之一用在了购物上。

中国游客的出境购物需求持续增长,连带购物需求也更加细分多元,涉及地区日渐广泛。

根据相关统计,中国游客出境热门目的地以亚太地区为主,排名靠前的十个地区和国家依次有:中国香港、日本、中国澳门、泰国、韩国、美国、新加坡、中国台湾、澳大利亚、法国。免税店是上述地区及国家集中度最高的购物消费场所(此外还有便利店、商超、购物中心、机场以及一些美妆个护及数码家电品牌店等)。其中,国人对于可提供一站式综合服务的免税店、百货商店青睐有加。而上线“飞猪购”业务的飞猪,正是瞄准了这类中国游客境外消费的主要场所。

致力解决行前及行中出境游客的购物“痛点”

记者采访了解到,这一线上选货、线上支付、到店提货的跨境购物模式,服务的对象囊括了有出境购物需求的行前及行中客人——简单来说,游客可在出境前或出境游过程中,随时在飞猪平台预订、购买境外实体店的商品,预约好时间(下单后3天至30天内)到店提货即可。

对旅游者来说,“线上买、线下取”的购物体验,最大的吸引在于购物和买单的效率大为提高,在人海中抢购和排队买单的烦恼迎刃而解。

不过,初期上线的商家十分有限,目前仅包括日本LAOX八家免税旗舰店及FURLA官方香港旗舰店。

“飞猪购”业务负责人朱昊文在接受羊城晚报记者采访时表示,飞猪购重点要解决的几大出境购物痛点包括:1.看不懂(外文商品说明),2.买不到(爆款人气商品),3.排队长(耽误游玩时间),4.拎不动(提着战利品还要继续赶路)。

朱昊文透露,下一步上线的将是上海港邮轮免税店,届时从上海乘游轮出入境时就能借助手机APP实现跨境购物。

思考

新模式能否胜出 还看平台接入效率

记者了解到,与网易考拉、京东、亚马逊等众多电商平台都能提供的全球购业务不同,旅游电商平台提供的多是针对出境游客的购物服务体验,两者的区别在于前者是要交税的,后者可免税或享受当地的商品优惠及退税政策,当然,前提是你得出境。

据悉,此前,携程早在2014年即推出过“全球购”服务,通过该平台,使用携程到境外旅游、出差的自由行客人可提前在线上领取商铺优惠券,抵达境外后在特约商户可享受折扣、返现及专享礼遇。该平台同样主要针对亚太地区,此外还涉及欧洲、美洲的部分区域,已覆盖的热门商户包括DFS环球免税店、新罗免税店、欧洲九大购物村等。但真正将商品的线上购买与境外提货渠道打通,在业内尚属首次。

在发布会现场,媒体人吴小姐打开“飞猪购”,初步体验了“头啖汤”。她告诉记者,用“飞猪购”在手机APP上浏览商品、直接下单购买,最大的便利在于所有商品说明都是中文,同时还有在线客服随时提供咨询,“境外免税店通常都是人头涌涌,买东西要靠‘抢’,偶尔抓住销售咨询,有时难免有语言和沟通障碍,这一点是线上买的优势。”不过,仅就目前的商家数量来说,可选择的商品有限,能够比价的余地不多,吴小姐认为吸引力有限:“除非后期入驻的商家足够多,商品足够丰富,能够真正实现在线切换店铺、一键比价。”

“飞猪购”对于平台接入效率有何预估?

记者采访朱昊文了解到,“飞猪购”借助飞猪、支付宝、天猫三者资源合力,未来将逐步渗透至更广泛的境外商家,“初步预计会在半年内有较大的扩展步伐,先从日本开始,覆盖家电、药妆、鞋类等各个品类的免税店及机场免税店,后续还将纳入大型跨国免税店及欧洲奢侈品店等。预计在2020-2023年,凡中国人想去的境外目的地,基本上都可接入平台,”朱昊文表示。文/图 羊城晚报记者 刘星彤

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