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助力老年群体跨越数字鸿沟

来源: 中国经济网
2022-09-30 10:15 
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  近日,北京市人大常委会对《北京市数字经济促进条例(草案)》进行第二次审议。针对老年人对网络不了解、不会使用智能产品的现象,条例草案规定,对使用数字化公共服务确有困难的人群,应提供可替代的服务和产品。

  眼下,无论是衣食住行,还是国家防疫战略的制定与实施,数字技术的影响力随处可见。不过,当大多数人享受新技术发展带来的便利时,部分老年群体在数字时代处于“掉队状态”。逛公园锻炼身体需要扫码进入、去银行办理业务需要人脸识别、去医院看病需要线上挂号和在线填写流行病调查问卷、想去公共图书馆需要提前线上预约……一系列需要智能终端的操作,让老年人有手足无措之感。

  因年龄而存在的数字鸿沟,不仅在于技术层面,还包括老年人的心态与观念问题。不能忽视老年人的实际困难,以“一刀切”的简单思维来发展数字化公共服务。从建立包容的公共服务环境角度,消除部分老年人的数字焦虑,助力老年群体跨越数字鸿沟,是服务型政府的应有之义。

  要实现这一目标,关键是要把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程。提高数字化产品和服务的可及性,不仅是为了实现公共服务的供需平衡,促进科技与人本思想的有机结合,也是掌握老年消费市场的重要抓手。一方面,政府可以通过政策引导、财政补贴、服务购买等形式,引导更多科技企业重视老年消费群体,把握老年人的生理特征与心理需求,进而研发专业的适老化产品与服务。另一方面,在提高数字化服务的同时,也要适当保留传统服务模式,为老年人提供必要的人工服务等,用更亲切、更富有人情味的方式,帮助老年人顺利过渡到信息化时代,形成既适应时代发展又贴合老年群体实际的服务新模式。 (本文来源:经济日报 作者:韩秉志)

(韩秉志)

【责任编辑:徐子茗】
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