女警上一秒抹泪下一秒微笑

坦言遇出入境高峰压力大 受理号每日从60个增到200多个

本报讯(记者 李涛 张月朦)近日，一段女警官忙到偷偷抹泪下一秒又笑对群众的视频走红网络，被称为“最敬业变脸”。2月20日，“最敬业变脸”当事人、泸州市出入境管理支队女警易霞告诉北京青年报记者，春节期间正值出入境办证高峰期，流泪主要是因为工作压力大，但作为窗口部门还需要微笑服务，也希望群众能多理解窗口部门工作人员。

“转身，偷偷抹泪，擦干眼泪，平复呼吸，转身微笑递出证件”，近日，一段被称为“最敬业变脸”的视频走红网络。视频中，一位女警官转过身子，背过柜台，用手偷偷擦拭眼泪，随后用双手挡住脸，用纸巾擦干眼泪，深呼吸几次后，这位刚刚还在偷擦眼泪的女警露出微笑，转身将手中证件双手递出。据了解，这段长约30秒的视频发生在2月12日中午11点多，正值农历大年初八。视频中的女警官是泸州市出入境管理支队女警易霞。视频曝光后，网友们纷纷点赞这位敬业的女警官。

据泸州市公安局统计，2019年春节期间，出入境管理局迎来办证高峰期，2月11日至15日全市出入境管理部门共计受理办证申请12700余件次，平均每天办理证件2540件，同比增长150%。易霞告诉北青报记者，办证高峰从年前就已经开始了，作为前台受理人员，她受理号量从平日的60多个增长到200余个。

易霞介绍，当时因同事有事，她被临时抽调到发证窗口。易霞告诉北青报记者，当时她帮一个群众找证件，后面还排着几十人，想到节日期间办证高峰人很多，她既需要快速完成工作，又要保证服务质量，压力很大没忍住就哭了。因为要求微笑服务，易霞平复情绪后，笑着把证件递给了这位群众。

高强度的工作下，有时候想要喝口水上个厕所都是奢望，而作为窗口部门，易霞和他的同事们最害怕的还是群众不理解。易霞介绍，他们早上8点40分到岗，办业务时一坐就是一上午，有时去上个厕所窗口临时关闭一会儿，有些群众也会不满意。

谈及走红，易霞说她很不好意思，“不只是我，我们每一个出入境管理人员都很辛苦，每天停止办理业务后我们还要加班制证，有时候下班都九十点了。”她告诉记者，平时不会和家里人谈工作，这段视频也不想让父母看到，“父母年纪都大了，不想他们担心”。今年31岁的易霞从警11年，在出入境部门也工作了两年多，相比其他部门，作为窗口部门的接待人员，易霞体会到不为人知的辛酸也感受到更多的快乐。在给群众办理证件时，易霞经常会收到群众对她态度和效率的点赞，“听到这些表扬还是觉得很暖心”。

（李涛 张月朦）