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3月14日，中国质量万里行促进会副会长、国家市场监督管理总局认可与检验检测监管司司长许新建在“315第五届中国质量诚信品牌论坛”上发布了《2018年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况》调查报告。调查显示，家电、保险、汽车及配件、手机、旅游、检验检测、网约车、电信、电商等10个行业的质量诚信承诺问题较为突出。

据介绍，中国质量万里行促进会2018年1月至12月先后对北京等全国23个城市有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了明查暗访和问卷调查活动，累计查访企业2119家。调查显示，厨电、冰箱、洗衣机、热水器、空调、冷柜、电视、微波炉、净水机、空气净化器、智能扫地机器人、智能手机、电脑、洗碗机、新风系统、安全门、汽车、电梯等18类产品服务质量平均合格率81%。铁路、民航、保险、电信等4个行业服务质量平均合格率82%。

不过，以下这10个行业的质量诚信承诺问题较为突出——

家电行业：售后服务质量猫腻多，夸大问题，模糊收费标准，小病大治等乱象凸显。

保险行业：保险理赔人难见、脸难看、事难办，车险定损员不按规定，侵占公司和消费者利益，从业人员素质低、流动性大，消费者合理诉求难满足。

汽车及配件行业：汽车维修“未能一次修复”比率为5.6%，小病大修、以旧充新，零部件领域标准缺失及汽配市场小、杂、乱。

手机行业：售后服务问题仍不容忽视，备用机落实难，维修价格高昂，假冒维修站猖獗。

旅游行业：强制消费问题突出，个别星级酒店服务不规范，个别旅行社诚信缺失，从业人员良莠不齐，存在欺客、宰客现象，损害消费者合法权益和旅游体验。

检验检测行业：检验检测市场状况依然令人担忧。

网约车行业：服务平台服务保障体系不健全，服务质量诚信缺失，消费者难投诉。

电信行业：个别电信运营商存在夸大宣传，“先斩后奏”擅自调套餐，“霸王现象”侵犯消费者合法权益。

电商行业：诚信缺失、质量难保障、虚假促销套路多，平台管理待加强。

家装行业：鱼龙混杂，缺乏自律，市场混乱、猫腻多，偷工减料、粗制滥造、售后服务无保障，“低价全包”变身“加价全包”乱象。

针对调查所反映出的产品质量和服务质量诚信缺失问题，中国质量万里行促进会建议，建立企业质量首负责任、缺陷产品召回、工程质量终身负责以及服务质量保障等制度；把技术创新作为企业提高质量的抓手，开展个性化定制、柔性化生产；建立健全服务业标准体系，扩大服务标准覆盖范围，提高服务技术含量；运用标杆引领作用，带动和引导中小企业等树立中国质量、中国品牌、中国服务的良好形象。

“315第五届中国质量诚信品牌论坛”由国家市场监管总局指导，中国质量万里行促进会主办。本次论坛围绕“高质量发展”“诚信建设”“品牌”“服务”“标准”等话题，共同探讨新形势下如何加强质量诚信品牌建设、推动品牌提升，加快建设质量强国。（光明融媒记者陈海波）

（陈海波）