中国商报/中国商网（记者 颉宇星）近日，国内连锁健身品牌浩沙健身遭遇经营危机，北京多家门店快速撤店，经营者消失“跑路”，消费者面临退费困难。值得关注的是，另外两家连锁健身房威尔士和一兆韦德也遇到了困难：它们的首席执行官（CEO）接连在一周内离职。实际上，告别了野蛮生长的健身行业似乎“不好过”了，面临着未来如何发展用户的生存问题。

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健身房野蛮生长时代：重销售 轻运营

据记者了解，从门店规模、用户体量和从业人数来看，连锁健身房依然处于业内主导地位。为了吸引消费者的到来，连锁健身房降低了消费者办理年卡的价格，但营业成本却一直处于上升态势，包括房租、员工工资等。

一位连锁健身房的教练曾向记者透露，算上房租、器械和人力，开一家3000平方米左右的健身房成本要上百万，但健身房一次只能容纳约400人，按照一张健身卡一年2000元的会费，算下来肯定是赔钱的。

为了迅速回本，健身房就必须让更多的人办卡，让他们买更长时间的年卡、更贵的私教课，把以后的利润透支出来，补救现在的营业成本。实际上，业内普遍认为这种模式是不可持续的，第一年还能正常维持，但第二年、第三年健身房就会很少新会员流入。因为大部分工作人员包括教练都在推销课程，很少有教练将心思放在教学上，导致重销售、轻运营的现象，新会员越来越少，健身房只能关门倒闭。

乐刻体育创始人兼CEO韩伟在接受媒体采访时也表示，目前的健身产业，收了消费者的钱，希望消费者最好不来。如果一个产业，它不是通过让用户反复购买产品来提升销量，增加营收，那就违背了商业逻辑。很多健身房违背了这个逻辑，只靠会员办卡储值和拉新会员来增加收入，所以他们开了短短几年就会倒闭跑路。

同时业内专家分析，健身房强压式销售、课程服务不到位、退款困难的情况已经引起社会各界广泛关注，健身房未来需要更加重视消费者的体验，增加消费者留存率。

健身房变革来临：用户体验放首位

正如上述专家所说，健身房目前现状堪忧，变革迫在眉睫。威尔士和一兆韦德等国内大型连锁健身房已经开始做出改变。威尔士聘请了PUREFitness前高管Rey Bolivar担任首席运营官，全面负责公司运营。

另外，威尔士开始大力推广双周免费体验卡，举办团体健身活动，例如和自如租房、寺库体育等开展企业健身合作，拓展获客方式，扩大流量来源。

一兆韦德则成立信息管理部分，设立首席信息官，负责公司的信息化管理提升。同时开设管理培训学院，试图为同样处于艰难转型的俱乐部输出基于信息化的管理方式。

此外，一兆韦德开始大幅提高莱美等团体课程等排课量，大量举办户外团体课活动，以提升课程对用户的粘性，同时提高健身内容的曝光率。

中国健美协会的相关专家向记者表示，一线城市的连锁健身房竞争激烈，服务同质化较为严重。强压式推销，课程质量不高等问题成为健身房发展的短板。从目前来看，提升健身房的管理和运营，提升用户体验，才能提高用户留存率。

他认为，具体而言，目前健身房需要以用户为中心来进行变革，重新树立形象，打造良好口碑，这需要企业有更多耐心。

（颉宇星）