当下，全社会高度重视物业行业的发展。前不久刚刚发布的“十四五”规划，共提及6次“物业”、26次“社区”。同时，政府制定了各项政策，为推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展以物业行业为代表的服务业企业，推进服务业更高质量地发展建设。
不谋而合，绿城房产创始人宋卫平在今年初以“谋深谋远，焕新蜕变”的战略思维，对生活服务升级方向、工作路径作了重要指示，为集团的整体发展和服务转型指明了方向。在中央文件精神的指导下，配合企业的升级转型战略，并为了更精准地服务业主，绿城服务集团召开了2021年全国业主代表大会，直面业主、深挖需求，广泛听取来自业主的第一手服务心声。
该公司高管团队、旗下的42家分子公司代表以及全国各地业主代表等过百人，分别在杭州、上海、乌鲁木齐等10座主要城市的11个分会场召开了会议，展开了以“源自生活 助力幸福”为主题的美好生活未来场景讨论。
绿城服务集团董事会副主席杨掌法（左二）在业主大会分会场
据介绍，绿城服务集团的业主代表大会已有十多年的历史。即便是在2020年，绿城服务依然保持与业主的沟通渠道，以线上的方式召集业主共商服务优化大计。
在召开本次业主大会之前，绿城服务就已经展开了与业主的对话。今年2月开始，绿城服务集团高管亲自带队开展了线下深访。随后，绿城继续以访谈、座谈会以及线上调研等形式与业主展开了沟通交流。最终，来自37个项目的627位业主参与了深访。885个项目的32105位业主通过线上APP的形式参与了调研。
绿城服务集团首席质量官翁亚飞（前排右一）在分会场与业主代表合照
绿城物业集团副总裁樊明涛（前排左二）在大连分会场
在今年的业主大会上，绿城服务集团董事会副主席杨掌法结合企业生活服务转型的发展战略，与业主做了深入沟通。他在会上表示：“绿城服务集团将始终坚持提高服务的品质，丰富服务内容以及改善服务方法和工具，充分地体现企业的社会价值，为基层社区治理赋能。”在场的业主们认为：这种“从业主中来、到业主中去”的工作方法，他们觉得很细致、很贴心。绿城服务集团首席运营官、绿城物业集团总裁金科丽表示：“到第一线聆听业主服务心声、及时有效了解业主需求，并迅速做出改进提升，这样的方式绿城会一直坚持下去。”
绿城服务集团首席运营官金科丽（前排左三）在业主大会
新形势下，具有“扎根基层、贴近业主、覆盖广泛”等特点的物业管理行业被赋予了重要的历史使命。在物业管理融入基层社会治理的发展现状之下，物业与业主的关系也变得愈发紧密。诸如业主大会之类的沟通载体，将会被越来越频繁的使用，从而使物业与业主之间的联动越来越协调，推动物业、业主与社区共治共建共享的模式更加成熟与顺畅，让人民群众的生活更加美好。
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