视听“增值服务”花样百出，“增收项目”五花八门，用户权益却被设置各种限制

　　“会员”在涨价、权益在打折，视频网站平台怎么了？

　　阅读提示

　　近日，视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映，一些网站平台“套路”消费者充值会员，但相应的权益却难以得到保障。规范网络视听服务收费，让会员制度更加公平合理和透明，成为网络视频行业亟待解决的一个问题。

　　“退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”……近日，视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映，一些网站平台“套路”消费者充值会员，但相应的权益却难以得到保障。

　　近年来，网络视频内容不断丰富，设备终端日渐多元，视频网站平台“增值服务”也花样百出，“增收项目”五花八门。过去消费者充值即能享受的各种权益和服务，演变出复杂的会员等级、成长体系。不少消费者感觉看视频节目越来越麻烦，需要付费的内容越来越多。规范网络视听服务收费，让会员制度更加公平合理和透明，成为网络视频行业亟待解决的一个问题。

　　会员体系复杂，充值“套路”满满

　　近日，有消费者反映，使用爱奇艺年费会员账号登录3个设备后，账号被封，想要解封就得充值更贵的会员。“要解封就要充会员，干脆说交钱才能解封算了。”不少网民对此哗然。

　　爱奇艺回应称，由于技术原因，造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，用户可通过自助修改密码来解除封停，并不存在需充值更贵会员才能解封的情况。不过，很多网民对这一解释并不信服。

　　另一家视频网站平台优酷，同样因为会员问题引发争议。多名消费者反映，在充值优酷会员时，页面弹出“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约一年。除首月外，每月将自动扣费12元。陕西安康的小柯告诉记者：“我没有长期会员需求，只是为了追一个热播剧，看完后选择了提前终止参与该活动，却立马收到了扣费24元的提示。”

　　优酷回应称，这是优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明确告知。若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。不过，很多消费者认为平台并未明确告知，默认签约一年的行为属于霸王条款。

　　此外，各视频平台都设置了不同等级的会员制度，并对观看视频所使用的设备、投屏、清晰度等方面权益做出了不同的限制。

　　会员越来越贵，权益却在打折

　　近年来，视频网站平台的会员费不断上涨。据报道，2020年至今，一些视频平台多次进行会员提价，甚至有黄金VIP会员连续包月的涨幅高达60%以上。虽然会员费在上升，但不少消费者反映，会员的权益却在打折。

　　北京市民董浩向记者抱怨，虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”等噱头，但只能免去或跳过正片播放前的广告，并不能真正免除广告困扰。“开通会员后，视频开头还插入一个VIP专属推荐，必须要手动关闭。有时候剧中又跳出来一两个，这和非会员有什么区别呢？”

　　开通会员，也不意味着能随意看剧，部分影视作品会员也得额外付费。董浩说，他和不少朋友都碰到过“会员还需付费购买”的问题。“部分院线新片都需要单独缴费才能观看，费用在2元到10元不等，且仅在48小时内有效。”

　　此外，一些视频网站“说话不算数”也让会员有苦难言。据报道，某热播剧原本承诺每周更新6集的会员专享集，而视频平台却突然由于“介质原因”，一周只更新了3集。

　　成为会员容易，取消会员则很难。记者发现，在一些视频网站平台上，在用户“个人中心”页面里，“立即续费”的选项十分突出，然而“取消自动续费”选项却藏得很深。一些视频网站平台设置的“自动续费”，需要通过第三方支付平台才可以取消。

　　会员制度有待规范，自律与监管亟待加强

　　一位业内人士告诉记者，近年来，视频网站平台付费会员数量增长缓慢，有时甚至出现减少的情况。加之短视频行业挤占市场份额，对传统的视频网站平台构成了较大冲击。为扭转这一局面，不少视频网站平台在“掘金”会员方面煞费苦心。

　　视频网站平台的竞争与发展，不能打消费者的算盘。在中国政法大学教授陈忠云看来，导致很多视频平台“坑”会员的根本原因在于，平台缺乏优质的内容，留不住更多的用户。“变相涨价也好，各种套路式的诱导充值也好，都不利于平台的长期发展，只有深耕内容才是王道。”陈忠云表示。

　　对于当前视频网站平台会员乱象，北京京师律师事务所律师熊超认为，视频会员服务协议多属于格式合同。根据合同法规定，如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款，那么该条款应视为无效，不具有任何法律效力。消费者的知情权、选择权、公平交易权应该得到应有保障。

　　熊超建议，视频网站平台应加强自律，同时相关部门应强化监管。尤其应对开通会员协议的合法合规性、服务内容是否全面真实以及是否涉嫌诱导消费等方面加强审查。须出台相应的标准，对会员制度进行规范，对违反法律法规的平台进行相应的处罚。（记者 刘兵）

（刘兵）