消费者张女士通过手机下载某洗衣商家APP客户端，用于接受洗衣服务，近期却发现下单后商家单方面终止送件取件服务。张女士与商家协商要求退还注册时预存的洗衣服务费，但遭到拒绝，后经工商部门协调商家才退钱。昨天，市工商局发布“12315”4月消费者投诉分析，随着洗衣“网店”的兴起，网购洗衣也成为新兴投诉热点。
工商部门介绍，“互联网+”改变了很多业态，比如一些洗衣商家改变以往实体店经营模式，实行“线上营销+线下服务”O2O运行模式。然而，这种新兴模式带来方便的同时，也存在一些问题。根据数据统计，此类洗染模式的消费投诉有所增加。从投诉的具体问题看，主要以商家提供的服务与承诺不符，例如“承诺下单后72小时内取件”、“衣物洗净后未如期将衣物归还”等；其次是衣物被洗坏后拒绝提供修复或承担赔偿责任；另外还出现商家停止经营或逃逸，导致消费者送洗衣服、预付服务费难归还。
对此，工商部门提醒接受O2O洗衣模式的消费者，选择线上商家时，第一要查看商家是否有资质，是否公示商家经营地址、客服电话等经营信息，确保为信用良好、安全性高的正规商家；第二，下订单前，要仔细阅读洗衣理赔条款，特别是赔偿方式、赔偿标准、免责条款等内容。一旦出现消费纠纷，解决问题时做到心中有数；第三，在与商家交接衣物时对衣物进行检查，如果发现衣物有破损当面沟通，以便维护自身合同权益。
