清迈 新京报记者 王远征 摄
据驴妈妈数据显示，限时开放的泰国斯米兰群岛、每天限制上岛人数的马来西亚美人鱼岛等，在过去几个月里中国游客增速显著。对于中国游客来说，东南亚旅游产品更加多元化。北京春秋旅行社总经理杨洋介绍，近些年来，比较新颖的东南亚海岛有越南的岘港、芽庄、富国岛等，一度被炒得很热，中国游客去的也很多。这两年市场上出现了菲律宾“宿务岛”和“薄荷岛”产品，以及柬埔寨的“西哈努克港”产品。据悉，凯撒旅游也在进行东南亚新目的地的发掘，比如马来西亚沙捞越文化村等。
另外，东南亚目的地碎片化服务也是旅游企业发展的重点。一般指的是“机票+酒店”以外的“吃喝玩乐购”服务，包括当地租车、自驾、交通接驳、接送机、休闲娱乐、电话卡、WiFi，景区门票等，满足自由行用户的需求。
同质化严重，小众目的地瞬间变大众
虽然目的地增加明显，但是中旅总社市场部总经理顿继东认为，东南亚旅游产品的“跟风”现象比较明显。比如，电影《泰囧》热播后，泰国清迈线路大火过一阵，几乎家家旅行社都上线了清迈-清莱线路；前两年，泰国甲米大火，很多旅行社争相推出相关线路。每年市场上都会有一两个新颖的海岛目的地出现，然后旅行社一窝蜂上，结果小清新又变俗了。
长期以来，东南亚旅游受诟病最多的问题是“同质化”严重。由于东南亚旅游的进入门槛比较低，旅游企业之间比较容易互相抄袭，所以新颖、独特的线路很快就会被同行争相模仿。业内人士表示，对于东南亚旅游来说，除非一家旅游企业买断一个海岛目的地，或者买断某个度假酒店全年的房间，其他旅行社只能从你一家的手里买地接资源，否则大家都是可以进入到这个市场来的。所以，目前，产品同质化是普遍存在的。
顿继东说，对于二三线、三四线城市的居民来说，他们第一次出国，常规的东南亚跟团游产品仍是首选。而反复前往度假的一线城市居民，则喜欢尝试不同的海岛，所以每年东南亚都有一些新的目的地推出。杨维一指出，东南亚旅游产品受到诟病较多有以下几点原因：对中国游客来说，东南亚旅游从产生到发展都已经历了数十年，是最早踏出国门的首选目的地，存在的时间长，自然比新兴目的地更容易产生重复率；旅游产品的设计者往往对重复消费的游客需求缺乏关注度，设计产品的初衷均是站在初次消费的客户需求角度。
“差异化”多体现在主题和包装上
目前，各家企业普遍理解的差异多集中在不同的主题和包装上。杨洋介绍，春秋旅游推出了不同特色的主题游产品，包括亲子游、婚纱蜜月等主题。比如，“宿务岛”和“薄荷岛”半自由行产品，可以安排游客参加海豚寻踪之旅，带着游客去原始丛林漂流、感受《哈利·波特》拍摄地巧克力山，与世界上最小的猴子眼镜猴近距离接触，参观当地农民的养蜂场等，包括全程机场往返接送服务，对亲子游客人来说，非常方便。
凯撒旅游根据不同目的地特点，推出不同主题。例如，泰国清迈的闺蜜游、新加坡的健康旅游、巴厘岛的蜜月和海外婚礼游、斯里兰卡旅拍等。在斯里兰卡还安排了出海观鲸，观看野生蓝鲸大洋中喷水摆尾、海豚家族在大海中跳跃前行，未来凯撒旅游还会推出“皇室婚礼”的东南亚主题产品。
2016年，中国是泰国、印尼、越南的最大客源国，是新加坡、柬埔寨、缅甸第二大客源国。新加坡、越南、马来西亚的中国游客数量突破了200万人次，并保持较快的增长势头。
泰国
2016年泰国成为中国第一大出境游热门目的地，中国游客人次达875万，占泰国外国游客总量的四分之一。
菲律宾
2016年，中国已超过日本成为菲律宾第三大游客来源地，访菲游客总数为67.57万人次，同比增长37.7%，增幅最大，菲律宾政府计划在年内实施对华游客免签，以达到年吸纳中国游客100万的目标。
马来西亚
在2017年的前3个月，马来西亚已经接待了55万1378位中国游客，比去年同期又增长了8.3%。马来西亚今年计划吸引300万到400万中国游客赴马。
印尼
印尼统计局发布的数据显示，今年1月份赴印尼旅游的中国游客就超过20万人次，中国成为印尼最大的游客来源地。印尼旅游部也提出，希望在2017年吸引240万中国游客，超出去年预期人数30万。
由于东南亚旅游的进入门槛比较低，旅游企业之间容易互相抄袭，所以新颖、独特的线路很快就会被同行争相模仿。
■ 焦点
泰国政府划定地接服务“价格红线”
各家旅游企业都在强调品质游的当下，东南亚旅游市场上的“零负团费”依然没有销声匿迹。一些中泰组团社、地接社间以“零负团费”方式操作团队游和“不合理低价游”，严重扰乱了旅游市场秩序。
从2016年9月开始，中泰两国联手打击“不合理低价游”。国家旅游局在全国范围针对“不合理低价游”进行专项整治。泰国政府更是划定了境外游客的地接服务“价格红线”——最低地接服务费标准为每人每天200元。
据了解，每人每天地接服务费低于200元的团依旧存在，比如5天团的地接成本按规定应至少为1000元，有一些团根本没达到这个标准，有的团五天的地接成本仅为400到600元，远远低于“价格红线”。而这些团仍然会安排客人进非常多的购物店。
业内人士表示，目前，一般直客报价在4000元以上的泰国游产品，基本上是没有强制购物、强制进店的“品质团”。中泰两国联手打击“不合理低价游”一系列举措也取得了一定的效果。目前市场上已经很难找到2000元以下的低价团了。
凯撒旅游相关负责人表示，目前，市场上的不合理低价游得到有效控制。去年第四季度，赴泰旅游市场经历换血阵痛期，旅游品质得到改善。今年春节过后，泰国旅游逐步回温，根据凯撒旅游的销售数据来看，与去年同期相比有一定程度的涨幅。今年五一期间，泰国也跃升为最受欢迎的目的地之一。
“碎片化”服务助游客提升体验
杨维一表示，目前旅游产品之间开展了“星级大战”，你住4星，我住5星；你住5星，我住国际品牌连锁5星……从硬件方面提升品质是一方面，但更需要在旅程服务上细致打磨。自由行在受到盲目追捧的几年后，亦逐渐回归其产品本质。游客预订酒店、机票等项目后，仅是完成了旅游的主架构，其中需要碎片化的地面服务使之丰富、有内容。
捷达旅游旗下“慢游啊”品牌致力于开发以泰国为核心的东南亚目的地碎片化地面服务产品，以“慢走慢看”为理念，在游客预订的自由行框架中加入如当地玩乐、用餐、娱乐、小交通等服务。
杨洋说，其实说到碎片化服务，传统旅行社和在线预订平台(OTA)目前都在做，基本上差别不大，甚至很多OTA网站上的碎片化单项产品，都是由旅行社提供的。目前预订“一日游”、“两日游”碎片化服务的渠道很多，可以通过传统旅行社，也可以通过OTA平台。旅行社的东南亚海岛游产品，以自由行、半自由行为主。其中，5到6天的海岛“半自由行”产品，一般就是自由行搭配一到两天的“当地玩乐”。
当前游客追求“像当地人一样”的出游体验。驴妈妈在菲律宾长滩岛设立了中文游客中心，为中国游客提供全程中文服务、人民币手机支付、微信在线服务等功能。而携程在东南亚产品中增加了“目的地成团”的形态。
■体验
泰国女星现身泼水节为中国游客助兴
4月中旬，泰国各地的腊肠树已是满树金黄，泰国国花腊肠花盛开。而腊肠花开的时节，正好赶上泰国的新年——泼水节，这让传统的节日更增添了些许浪漫的韵味。随着社会的发展，泼水活动也有一定的创新，很多夜店，广场也组织泼水活动。4月16日，中国旅行社总社组织了千名中国游客，在泰国芭提雅富贵黄金屋举办“千人泼水节祈福”活动。游客可前往富贵黄金屋大佛楼浴佛祈福，还可以互相泼水祝福，享受泰国泼水节的乐趣。
芭提雅富贵黄金屋，是偶像剧《流星花园》取景地之一，也是当地富豪曾经的私家庄园，庄园现在作为旅游景点开放。黄金屋临海而建，下午时分，芭提雅的蓝天白云与庄园里中西合璧的花坛相互辉映。
泼水节的活动开始后，伴随着泰国姑娘们的热辣舞蹈，上千名身着当地民族服装的中国游客手拿喷水枪、水盆相互泼水。在随后富贵黄金屋的海边晚宴上，泰国政府和旅游局为中旅总社的客人带来了惊喜——泰国的国民女星、电影《初恋这件小事》女主角扮演者平采娜·乐维瑟派布恩与中国游客见面。中旅总社相关负责人表示，中旅总社希望借助“泼水节”主题活动，在泰国目的地市场形成影响力，提升中旅总社的品牌竞争力。以后也希望将这样的“主题线路”常态化，加入更多当地的特色元素，让游客感受原汁原味的泰式泼水节。
■ 新线路
大城+北碧开拓泰国新路线
中旅总社将推出“曼谷+大城+北碧”三城连线产品，将曼谷和其周边的历史古城大城，以及比较偏远的西北部北碧府连接在一起。与市场上存在多年、同质化较为严重的“曼谷+芭堤雅”线路、“清迈+清莱”线路相比，“曼谷+大城+北碧府”结合了繁华都市游览、历史遗产文化体验、泰缅边境山地度假的元素，是团队游线路的一次比较好的尝试和创新。
大城
700年前的泰王国故都
大城距离曼谷大约一个半小时到两小时的车程。在曼谷随处可见的旅行团，这里却很少见到。大城的感觉与吴哥窟有点类似，当人们看惯了曼谷金碧辉煌的庙宇、皇宫后，大城古迹的古朴则是完全不一样的风景。
大城是700年前泰王国的故都，整个城市就像一座博物馆。故都的大部分建筑坐落在历史公园内，被列入了世界遗产名录。在大城，租一辆自行车，可以很方便地往来穿梭。
与曼谷热闹非凡的水上市场比，大城的水上市场更加安静、舒服。这里没有在水上穿梭叫卖的船只，但是可以坐船游览，河边商铺卖一些本地特产，包括手工艺品，家具，衣物，食品等。此外水上市场还有传统泰国歌舞表演，演绎的多为反映古暹罗王朝兴衰的历史剧。
北碧府
极具大自然的原始风味
从大城出发，需要约四个小时到达泰国最西部省府北碧府。北碧大部分地区为高原地带，北部山峦起伏、蜿蜒连绵，遍布茂密森林且河流纵横，有不少瀑布和国家公园。西北地区深入泰缅边境，极具大自然的原始风味。这里有第二次世界大战盟军公墓和“死亡铁路”展览馆等，也由此使北碧成为泰国的一个重要旅游地区。
游客在桂河上划着竹筏，欣赏青山绿水，跟着大象一起洗澡，都是很惬意的体验。
