五、顾客关系管理，增强消费粘性
会员服务
售后服务
客户服务
如何在维护现有客户的基础上发展潜在客户？
去年年底在上海召开的「DigitalLuxury Keynote」奢侈品顶级峰会指出，据统计，尽管目前大多数奢侈品牌都拥有微信公众号，但许多账号目前在功能应用方面仅仅刚刚起步，包括先进的客户管理（CRM）系统仍未得到善用。今年 L2 的 Digital IQ Index: Luxury China 报告也指出，只有 17% 的时装品牌和 16% 的珠宝 &腕表品牌通过微信提供会员服务。但「Digital IQ」指数排在首位的周大福，其微信公众号里就提供了绑定会员卡、开卡、查询会员特权等功能，而 Gucci 还提供「保养」、「维修」等服务细则。
其实，Louis Vuitton算是最先在微信顾客关系管理方面有所举措的奢侈品牌，因为早在 2012 年，他们就针对微信的咨询顾问进行了人性化的改善。也就是说在绝大多数品牌的公众号只能机械的自动回复时，Louis Vuitton已经启用了一对一的专属客服服务。大家任何想要咨询的问题时，只需打开Louis Vuitton官方微信公众号，就能轻松获得满意的答案。目前据 L2 的统计，多数奢侈品牌已经在微信上开通了客服功能。但只有 13% 的时装品牌需要时才会提供人工回复，66% 使用的是自动回复功能。而在腕表及珠宝门类里，更倾向于人工回复——44% 已经开始使用。
在去年六月，Michael Kors 也宣布了他们将推出微信数字化客户关系管理服务平台，这一举措将为亚洲客户带来 360 度全方位的顶级购物及售后体验。除了每天提供 8 小时在线客服服务，在微信中还可以绑定个人帐号，随时查看个人购买记录和电子小票，更加便利地享受店内产品售后服务。另外，通过识别微信会员的购物习惯和个人喜好，门店还将提供多项会员礼遇、定制化时尚风格建议以及个性化购物体验，还可享受店内时尚搭配顾问的预约服务。
六、个性化服务，提升消费体验
为了符合奢侈品的高贵，还要有这些「特色」。
地理位置获取
根据今年 L2 的 Digital IQ Index: Luxury China 报告指出，有 53% 的奢侈品牌已经使用了地理位置获取信息功能，却只有 15% 的品牌开通了海外地理位置。这一点上，「Digital IQ」上排名第 4 的卡地亚（卡地亚）就走出了一条特色的「路线」，将目光放在了海外出境游的中国消费者身上。卡地亚借助微信的 LBS 定位功能，关注者只需要发送自己所在的位置，就能立即获取最近的门店地址、地图、联系方式和导航信息。用户还可以通过卡地亚微信平台预约到店服务并在结束后进行评分。
产品翻译
卡地亚还允许用户在海外购物时，通过「作品翻译」功能，输入产品的中文名字，便可查到其法文名及相关介绍，方便与卡地亚海外店员进行沟通。
个性化定制
除了个性化服务，当然少不了奢侈品牌最爱的「个性定制」。法国著名奢侈品牌 Longchamp 在今年 5 月通过微信提供「全民定制」服务。此前奢侈品牌只在特定时间和指定的门店提供定制服务，顾客很难定制到专属包袋。而今年 5 月微信推出在线定制服务后，顾客可以随时使用微信平台进行定制，选择颜色和刻字后，通过微信或支付宝付款。英国奢侈品牌 Burberry 也与微信合作，为微信的订阅用户推出了定制服务，为用户即时订制个性化秀款专属名牌，刻上自己的英文或中文姓名。
七、开社微信精品店，拓展购买渠道
品牌主的最终目的其实还是希望大家购买。
去年 11 月至今，已经有包括卡地亚、万国表、万宝龙、Longchamp、Piaget、Trollbeads 在内的一些奢侈品牌开通了微信在线销售平台，推出特色定制服务及在线专属优惠。而这其中有四个品牌属于世界第二大奢侈品集团——历峰集团。作为先行者，历峰集团旗下的卡地亚、万国表、万宝龙和 Piaget 陆续于今年 3 月之后开始推出微信精品店，近日，宝格丽也开始提供微信在线购买功能。
当然，除了精品店，一些未开微店的奢侈品牌们也选择在微信端将其官网、官方商城等通过外链的形式接入了进来。不过，据 L2 的数据表示，目前只有 8% 的奢侈品牌有前往官网、官方商城的链接。并且微信精品店目前在浏览、支付方面的体验仍存在着较大的改进空间，这对奢侈品牌的客服能力提出了更高的要求。奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷提出，货品的线上选择、支付流程的通畅、订单的确认、到店后的体验与服务以及线下送货取货体系的配套都做到位，才能形成有效的微信销售。
而其他的一些奢侈品牌，如 Coach 则率先在微信公众号推出专享优惠，卡地亚也通过「限量预售」功能，用户留下个人信息，选择城市和店铺地址后，微信支付 888 元，可以进行产品预定，再到店铺里完成购买，可谓在微信上达到了宣传与预售、实体店同步进行。
总结：
上述几大主要案例，还只是微信价值被奢侈品牌挖掘的一小部分。对于国外许多玩惯了 Facebook、Instagram 的奢侈品牌们来说，微信还有着许多远远未待挖掘的功能和方法，等待奢侈品牌们来开辟。
但在 SocialBeta 看来，卡地亚的导航、预约及翻译服务，Burberry 的 360 度秀场动态直播，Michael Korse 的数字化客户管理以及各大品牌开始精品微店等举措，本质上都是为了增强与用户间的互动，为用户提升沉浸其中的数字化体验，从而打造自身更好的品牌形象，来达到挖掘潜在的目标客户群体的目的。
值得奢侈品牌关注的是，未来用户在需要个品类购买或服务的时候，会不会在微信上第一时间搜你的品牌很重要，因为，这可能是你拉开与对手差距的关键，毕竟微信日活用户已经超过 8 亿，在国内移动手机端入口占有统治地位。
